SuperMars 商城｜常見問題 (FAQ)
歡迎來到 SuperMars！為了讓您有更順暢的購物體驗，我們整理了關於付款、配送及商品的常見疑問。若這裡找不到您要的答案，歡迎聯繫客服。
一、付款與發票 (Payment)
Q1：提供哪些付款方式？
A： 我們提供多元且安全的線上支付方式，方便您快速結帳：
信用卡/簽帳金融卡： 支援 VISA、Mastercard、JCB、UnionPay 銀聯卡。
行動支付： 支援 Apple Pay、LINE Pay 。
注意： 目前超商取貨僅提供「純取貨」服務，下單時請務必先完成線上付款。
Q2：付款失敗怎麼辦？
A： 若使用信用卡或行動支付失敗，常見原因可能為網路連線不穩或發卡行驗證未通過。建議您：
檢查網路環境或切換至 4G/5G。
確認信用卡是否開啟線上交易功能。
若仍無法付款，建議改用其他信用卡或 LINE Pay 結帳。
二、配送與運費 (Shipping)
Q1：運費如何計算？有免運優惠嗎？
A： 我們提供宅配與超商取貨服務，運費及免運門檻如下：
運費費率：
黑貓宅配 / 新竹物流（常溫）： $100
郵局便利包： $80
7-11 / 全家超商取貨（不付款）： $65
免運優惠：
單筆消費滿 $499：運費現折 $30 。
單筆消費滿 $799：享全館免運優惠 。
Q2：下單後多久會收到商品？
A：
出貨時間： 現貨商品下單後約 1-3 個工作天內出貨（不含假日）。
配送天數：
宅配/郵局：出貨後約 1-2 天送達。
超商取貨：出貨後約 2-3 天送達指定門市。
Q3：超商取貨有什麼限制？
A：
目前提供 7-11 與 全家 取貨服務 。
請務必填寫身分證件上的真實姓名，取貨時店員將查核證件，若姓名不符將導致無法領取。
如下單商品體積較大（如購買多組馬克杯或大體積組合），建議選擇「宅配」以避免超商材積限制被退件。
三、加購與其他服務 (Add-ons)
Q1：關於「加購價」商品的購買規則？
A： 加購優惠是回饋給消費者的專屬福利。
只要您的購物車內有其他主商品，即可在結帳頁面或商品頁下方看到加購區，以優惠價加購指定品項。
由於系統限制，加購品無法單獨結帳。若您清空主商品，加購品也會一併移除。
Q2：可以送禮嗎？商品包裝如何？
A： 我們的商品（如馬年系列、太空系列）皆有獨立的品牌設計包裝，非常適合作為禮物。針對易碎品（陶瓷/壓克力），出貨時會使用氣泡袋多層加固，確保安全送達。
四、售後服務 (Returns)
Q1：收到商品不喜歡可以退貨嗎？
A： 我們提供 7 天鑑賞期（非試用期）。若您收到商品後有疑慮，請保持商品全新未拆封狀態並連繫客服辦理。
提醒： 貼身或特殊材質商品若經拆封使用（如撕除保護膜），將可能影響您的退貨權益。
Q2：收到瑕疵/錯誤商品怎麼辦？
非常抱歉造成您的困擾！請別擔心，我們將為您免費處理。請依照以下步驟操作：
拍照存證：請清楚拍下「瑕疵處」或「收到的錯誤商品」。
聯繫客服：於收件 7 日內，將照片傳送至「聯絡我們」或 FB/IG。
專人處理：客服確認後，將依您需求安排補寄或退款。
※ 本次退換貨產生之所有運費，將由我方全額承擔，請您放心。
Q3：提供換貨服務嗎？
A： 為了加速處理流程，我們採「只退不換」制度。若尺寸或款式不合，請先申請退貨，並重新下單購買您需要的商品。
