退換貨政策

SuperMars 售後服務與退換貨政策

為了提供您更順暢的購物體驗，SuperMars 提供完善的售後保障。請在下單前詳閱以下規則，以保障雙方權益：

一、7 日鑑賞期說明

• 適用範圍：
  我們提供 7 天鑑賞期（含例假日）。若您收到商品後有任何疑慮，請於收到商品（簽收/取貨）隔日起算 7 天內聯繫客服辦理。
• 鑑賞期非試用期：
  請注意，鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合需求，並非商品的試用期。
  • 退貨商品須保持 全新未拆封、包裝完整（含外盒、配件、贈品等）之狀態。
  • 若商品為貼身用品或特殊材質（如已撕除保護膜之壓克力/陶瓷製品），經拆封使用將影響您的退貨權益。

二、無法辦理退貨之情況

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情況將無法適用 7 天鑑賞期（即無法退貨）：

1. 超過 7 天鑑賞期之訂單。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素造成之汙損、故障、刮傷、髒污等。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4. 客製化商品、個人衛生用品（如貼身衣物）、易於腐敗或保存期限較短之商品。
5. 惡意或大量退貨者，本商店保留暫停服務之權利。

三、瑕疵與寄錯商品處理（免運費）

若您收到瑕疵或錯誤商品，SuperMars 將全額負擔退換貨運費，請您放心。請依照以下步驟快速處理：

1. 拍照存證：請清楚拍下「瑕疵細節」或「收到的錯誤商品」。
2. 聯繫客服：於收件 7 日內，將照片及訂單編號傳送至「聯絡我們」或 FB/IG 私訊。
3. 專人處理：客服確認無誤後，將優先為您安排補寄新品或退款。

四、換貨機制：只退不換

為了加速作業流程，讓您更快收到正確的商品，SuperMars 採 「只退不換」 制度。

• 若您因尺寸不合或款式更換需求，請先申請退貨將原商品退回。
• 同時，請您直接 重新下單 購買您需要的商品。
• 若原訂單未達免運門檻（單筆滿 $799）或使用了優惠券，退款金額將依實際保留商品之金額重新計算。

五、退款方式說明

確認收到退貨商品且檢查無誤後，我們將於 7-10 個工作天內進行退款：

• 信用卡 / Apple Pay / LINE Pay 付款：
  款項將直接刷退至您原付款之信用卡/帳戶中。實際入帳日依各發卡銀行作業時間為準。

聯繫我們

若有任何疑問，歡迎透過以下管道聯繫 SuperMars 客服團隊：